Мастер-приемщик

Обязанности

Мастер-приемщик выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Принимает вновь поступивший автомобиль в ремонт, контролирует открытие заказа-наряда.
2.2. Выясняет у клиента наиболее достоверно причину его обращения.
2.3. Отражает все предполагаемые неисправности и пожелания клиента в бланке заказа-наряда.
2.4. Проводит внешний осмотр принимаемого в ремонт автомобиля, фиксирует имеющиеся внешние недостатки автомобиля, проверяет работоспособность пользовательских электрических и электронных устройств (магнитола, стеклоподъемники, электрические зеркала, стеклоочиститель, подогрев сидений и др.).
2.5. Ставит автомобиль в ремонтную зону с прилагающимся предварительным заказом-нарядом.
2.6. Назначает ответственного работника цеха (или группу работников) за выполнение работ согласно предварительному заказу-наряду и контролирует выполнение ими работ.
2.7. В процессе диагностических и ремонтных работ контролирует весь технологический процесс ремонта автомобиля.
2.8. При выявлении в процессе диагностики неисправностей, не оговоренных ранее в предварительном заказе-наряде, незамедлительно обсуждает с клиентом: изменение стоимости работ, стоимость дополнительных запасных частей, изменение сроков выполнения работ.
2.9. В случае отсутствия запасных частей на складе и при наличии письменного согласия клиента на выполнение работ, требующих данных запасных частей, незамедлительно ставит об этом в известность работника отдела запасных частей.
2.10. После окончания рабочего дня (смены) через записи в журнале передает сменному мастеру-приемщику все автомобили, находящиеся в ремонте, а также информацию о стадии ремонта каждого из них.
2.11. После окончания ремонта проводит технический контроль качества работ, выполненных работниками. Контролирует отсутствие на отремонтированном автомобиле внешних и других повреждений, не зафиксированных в осмотровом листе.
2.12. Фиксирует в процессе проверки отремонтированного автомобиля обнаруженные дополнительные неисправности, поставив в известность об этом клиента; в случае отказа клиента от устранения данных неисправностей фиксирует их как рекомендации к последующему устранению.

2.13. Ведет журнал регистрации полученных заявок на ремонт.

2.14. Предотвращает возникновение конфликтных ситуаций между работниками сервиса и клиентами.

2.15. Осуществляет контроль работы подчиненных мастеров (следит за качеством и своевременностью выполнения своих задач, соблюдать трудовую дисциплину и прочие правила сервиса).

2.16. Проводит учет отремонтированных машин, оказанных услуг, правильность составления нарядов.

2.17. Обеспечивает сохранность автомобилей, которые были предоставлены автосервису для осуществления ремонтных работ.

2.18. Предоставляет руководителю отчетную документацию выполненных работ, а также уведомления о возникших проблемах которые мастера не в состоянии решить самостоятельно.

2.19. Соблюдает коммерческую тайну и утечку конфиденциальной информации, деловую этику и культуру взаимодействия с клиентами автосервиса.

Требования:

Мастер-приемщик должен знать:
– конструктивное устройство и технические особенности обслуживаемых автомобилей различных модификаций;
– технические условия, ГОСТы, технические регламенты на ремонт, сборку, испытания и регулировку различных агрегатов, узлов;
– виды оказываемых услуг и порядок их оказания;
– прейскуранты (тарифы) на выполняемые работы и оказываемые услуги;
– стоимость запасных частей и расходных материалов;
– порядок оформления приемо-сдаточной документации, в том числе порядок оформления и заполнения документов, используемых для приема заказов на ремонт и передачи выполненных заказов;
– порядок взаимодействия с клиентами при выполнении заказов;
– порядок взаимодействия с другими работниками при выполнении ремонтных работ;
– правила и нормы охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты и производственной санитарии.