Руководитель контактного центра

Компания «Пролеум» - входит в топ 100 лучших работодателей России.

Кто мы? Лидеры рынка среди поставщиков светлых и темных нефтепродуктов и СУГ, а также крутая команда профессионалов, нацеленных на постоянный профессиональный рост и партнерство.

Нефтетрейдер №1 в связи с расширением штата готов принять в свою команду руководителя контактного центра.

Мы предлагаем:

• Прозрачную систему мотивации: оклад + дополнительные бонусы за привлечение новых клиентов;
• Работу в международной компании в одной из самых статусных и высокооплачиваемых сфер – нефтегазовой отрасли.
• Ежегодный материальный и карьерный рост по системе грейдов.
• Официальное трудоустройство в штат компании.
• Расширенный соц. пакет, включающий в себя ДМС, медицинское обслуживание в лучших клиниках Омска.
• Современный офис класса «А» в центре города.
• Насыщенную корпоративную культуру.
• Гибридный формат работы.
• Внешнее и внутреннее обучение (в т.ч. MBA), которое на 100% оплачивается компанией.
• Возможность предлагать и реализовывать свои идеи по улучшению бизнес-процессов.
• Доступ к корпоративной библиотеке.
• График работы с пн. по пт. с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.

Основные задачи:

• Организация, управление и контроль работы Контактного центра (исходящие звонки);
• Формирование бизнес-процессов с нуля;
• Разработка, внедрение и контроль ключевых показателей эффективности сотрудников Контактного центра;
• Набор, обучение, адаптация операторов;
• Организация и контроль рабочего процесса сотрудников с целью выполнения ключевых KPI;
• Создание скриптов и контроль соблюдения скрипта.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в холодных звонках;
• Опыт работы в позиции руководителя Контактного центра или группы Контактного центра;
• Понимание воронки продаж;
• Знание операционных показателей Контактного центра;
• Навыки разработки обучающих и методологических материалов для операторов и специалистов;
• Умение производить хорошее впечатление и устанавливать контакт.