Менеджер по работе с претензиями
от 30 000 до 35 000 ₽ до вычета налогов
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- Прием, учет и обработка обращений клиентов компании( в том числе рекламационные обращения) . Работа в офисе (телефон, электронная почта, 1С CRM).
- Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения.
- Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний.
- Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций.
- Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации.
- Отслеживание поступления посылок (возврат товара).
- Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий.
Наши требования
- Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки.Навыки телефонного этикета.
- Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С желателен.
- Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером в КЦ.
- Среднее профессиональное или высшее образование.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
- Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями приветствуется.
Мы предлагаем
- Официальное оформление
- 5-ти дневная рабочая неделя. 8 часовой рабочий день
- Своевременная заработная плата
- Работает столовая
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Адрес
Омск, улица Льва Толстого, 43
Вакансия опубликована 10 мая 2024 в Омске
