Руководитель группы операторов удаленного Сall-центра
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП
Москва
Soluitions PRO соединяет покупателей недвижимости с ведущими застройщиками России и мира.
Мы обеспечиваем нашей команде заработную плату, превышающую уровень рынка, помощь и поддержку в процессе работы, комфортную рабочую среду и дружественные отношения в коллективе.
В связи с масштабированием и амбициозными планами роста компании мы находимся в поисках Руководителя группы операторов удаленного контактного центра.
Наши преимущества:
- Классический график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 мск;
- Заработная плата 2 раза в месяц: фиксированный оклад + премия за показатели группы;
- Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира);
- Официальное оформление в штат компании.
Портрет кандидата:
- Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/отдела в call-центре;
- Умение выстраивать отношения и создавать команду, ответственность, лояльность, работа на результат;
- Ориентация на результат. Цель не просто учить, а влиять на повышение эффективности всего контактного центра;
- Лидерские качества, умение решать конфликты, аналитический склад ума;
- Наличие группы операторов call-центра будет преимуществом.
Тебе предстоит:
50% времени - работа с командой, предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение проф. выгорания сотрудников и текучести кадров;
- Управление группой операторов (~15 операторов). Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать.
- Работа с новыми сотрудниками, адаптации, обучение и введение в должность;
- Контроль работы сотрудников, обратная связь по прослушиванию звонков, для улучшения качества, повышение эффективности и рентабельности своей группы;
- Мониторинг трудовой дисциплины ;
- Участие в найме и увольнении сотрудников своего отдела;
- Составление рабочих графиков. Контроль их исполнения;
- Анализ производительности своей группы. Разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
- Создание благоприятной рабочей обстановки. Поддержание имиджа компании среди сотрудников.
Если после прочтения вакансии ты понимаешь, что это всё про тебя - оставляй отклик, и вскоре мы познакомимся.
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 19 мая 2024 в Москве
Отзывы о компании
100%
Что говорят сотрудники
Похожие вакансии
Руководитель контактного центра
до 170 000 ₽Руководитель call-центра
80 000 – 130 000 ₽Руководитель/Тимлид колл - центра
70 000 – 90 000 ₽Руководитель контакт-центра/Супервайзер КЦ (удаленно)
50 000 – 150 000 ₽Проджект/руководитель запуска колл-центров
от 100 000 ₽Директор по клиентскому сервису
от 120 000 ₽Москва