Специалист отдела контроля качества

Мы – лидирующая компания-консолидатор в индустрии авиаперевозок в Центральной Азии, которая активно развивает современные IT технологии в сфере путешествий и передвижений по миру, имеющая международные филиалы в России, Казахстане, Киргизии, Турции и Азербайджане.

Мы ищем внимательного к деталям Специалиста Отдела Контроля Качества в колл центр

Мы Вас ждём в нашу команду, если Вы:
- Имеете (обязательно) опыт удаленной работы
- Отлично знаете excel
- Аналитические навыки
- Грамотно и чётко разговариваете на узбекском, русском языках (обязательно)
- Внимательны к деталям и людям, доброжелательны и вежливы
- Обладаете критическим мышлением

Ваши задачи:
- Проводить ежедневный мониторинг оценки качества работы сотрудников колл-центра (80% звонки, 20% чаты);
- Предоставлять обратную связь по результатам проведенного мониторинга;
- Составлять рекомендации, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов, для сотрудников отдела;
- Участие в разработке, обновлении и внедрении новых инструментов: чек-листы, скрипты, методические указания, регламенты;
- Формирование материалов для обучения персонала;
- Аналитика данных, подготовка отчётов по результатам работы (таблицы, графики, диаграммы);
- Работа с CRM-системой.
- Своевременно подключать к разрешению вопросов руководителя.
- Дополнительные задачи от руководителя

Мы предлагаем:
- Конкурентоспособную заработную плату 4 000 000 сум на испытательном сроке и 6 000 000 сум после успешного прохождения испытательного срока + KPI
- Адекватный руководитель
- Гибкое начало рабочего дня с 8 до 11
- Удаленный формат работы
- Команда единомышленников, разделяющих страсть к авиа и туриндустрии, с которой все вызовы по плечу!

Если Вы внимательный специалист, который умеет находить и решать проблемы отправляйте Ваше резюме на телеграм @jobeasybooking1