В inhouse команду проектов “Экспресс Офис” и Home24.ru ищем менеджера по контролю качества. Предпочтение отдаем кандидатам, готовым работать в офисе или в гибридном графике.

Чем предстоит заниматься:

• Связываться с покупателями и узнавать как можно больше о том, как прошел заказ, какие их впечатления от товаров и сервиса (работа по скрипту).

• Если у покупатель столкнулся со сложностями - помогать ему справиться с ними.

• Составлять описание собранного фидбека, фиксировать результаты разговора и то, что удалось узнать о впечатлениях покупателя как можно более точно и подробно. Благодаря твоему описанию мы будем развивать и улучшать наши проекты и сервис!

• Мотивировать покупателей поделиться впечатлениями о покупках и сервисе на внешних площадках в виде отзыва.

• Ежедневно мониторить отзывы клиентов на внешних площадках и отвечать на них согласно матрице реагирования.

• Если что-то пошло не так, собирать информацию внутри компании и связываться покупателями для уточнения деталей и урегулирования ситуации.

• Вести отчетность по результатам сбора обратной связи, фиксировать отклонения оценок по сервисным зонам.

Наш идеальный кандидат:

• Быстро ориентируется в сложной ситуации. При столкновении с трудностями стремится найти оптимальные решения.

• Желателен опыт работы с клиентами (поддержка, опросы, сопровождение).

• Не испытывает трудности в общении с незнакомыми людьми. Важно, чтобы было комфортно звонить покупателям и поддерживать разговор.

• Понимает основные принципы качественного клиентского сервиса и работы с online-репутацией.

• Имеет грамотную устную и письменную речь.

• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, 1C, Битрикс24).

Условия:

• График работы — 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 в современном офисе в центре города
• Работа в крупной компании федерального уровня, мы лидеры в продажах офисной мебели в РФ.
• Конкурентная заработная плата, всегда в срок, уровень зарплаты обсуждается индивидуально.
• Оформление согласно ТК РФ, оплачиваемые больничный и отпуск.
• Адаптация, наставничество и развитие персонала, карьерное развитие внутри компании.
• Внутреннее обучение в отделе обучения персонала, внешнее — на площадках Skillbox, Высшая школа экономики, «ЭмМенеджмент», «Специалист» при Московском государственном техническом университете имени Баумана и других за счет компании.
• Корпоративная мобильная связь.
• Большая корпоративная библиотека с отличной подборкой бизнес-литературы, закупки книг по запросу сотрудников.
• Корпоративная программа психологической поддержки с онлайн-сервисом «Ясно».
• Суперскидки на товары компании.
• Самые веселые и интересные корпоративные мероприятия на день рождения компании и Новый год.