Чем предстоит заниматься:

• Организация и управление группой операторов численностью до 15 человек;
• Нацеленность на результат по достижению KPI по сотрудникам, группе и отделу;
• Ведение операционной деятельности по группе (планирование ресурсов, мониторинг и управление качеством работы операторов);
• Работа с командой (обучение, адаптация, развитие, мотивация персонала, работа на удержание);
• Работа с отчетностью (умение анализировать данные и представлять результаты работы группы);
• Найм сотрудников группы к себе в команду (проведение собеседований, принятие решений по кандидату);
• Взаимодействие с сотрудниками гипермаркетов и центрального офиса для выстраивания эффективных процессов обслуживания клиентов;
• Участие в доработке инструкций и оптимизации текущих процессов подразделения;
• Ведение административной деятельности по группе (подготовка рабочего графика, учет рабочего времени сотрудников, планирование отпусков)

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее/неоконченное высшее образование;
• Опыт работы на руководящей должности в колл-центре от 1 года;
• Понимание принципов построения эффективной деятельности колл-центра;
• Умение организовать команду для достижения высоких результатов работы;
• Опыт работы в CRM системе и с телефонией контактного центра;
• Уверенный пользователь Word, Excel, PowerPoint;
• Грамотная устная и письменная коммуникация;
• Развитые лидерские качества, умение вести за собой команду;
• Выстраивание работы в соответствии с принципами клиентоориентированности и лояльности;
• Проактивность, готовность к изменениям, результативность и позитивный настрой

Что мы предлагаем:

• Совокупный доход до 91 000 руб. (фиксированный оклад 70 000 руб + премия по результатам работы)
• Возможность получения дополнительной квартальной премии;
• Рабочий график 5/2 с плавающими выходными;
• Официальное трудоустройство, полный соц.пакет;
• ДМС со стоматологией;
• Скидки и льготы от компании (скидка на покупки в гипермаркетах, бонусы и презенты к праздникам и ко дню рождения)
• Премия по программе «Приведи друга» – 10 000 рублей на карту Глобус;