1. Условия:

1. Режим работы оператора ТОСП определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в учреждении.

2. Требования:

2.1. На должность оператора ТОСП назначается лицо, имеющее общее среднее образование, среднее профессиональное образование, неоконченное высшее профессиональное образование или высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

2.2. Оператор ТОСП должен знать:

- основные положения Конституции Российской Федерации и Дагестана;

- Федеральный закон от 6 октября 2003г. № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Указ Президент РФ от 07.05.2012 № 601 « Об основных направлениях усовершенствования системы государственного управления»;

- Постановление Правительства от 27.19.2011 № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления»;

- Постановление Правительства от 27.12.2012 № 1376 « Об утверждении правил организации деятельности предоставления государственных и муниципальных услуг».

- положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, касающиеся работы операторов диспетчерской службы филиала;

- основы технологии и организации филиала;

- организацию производственного планирования и диспетчирования в филиале;

- основы организации труда;

- правила эксплуатации технических средств;

- основы законодательства о труде;

- правила внутреннего трудового распорядка;

-правила и нормы охраны труда.

Знание структуры органов местного самоуправления муниципального образования, структуры МФЦ и участников МФЦ, основ организации труда, делопроизводства и трудового законодательства, правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2.3. Наличие профессиональных навыков и умений, необходимых для эффективного выполнения должностных обязанностей:

- правильный прием документов;

- правильное консультирование по всем видам оказываемых услуг;

- правильная обработка и контроль над исполнением сроков оказания услуг, согласно утвержденным регламентам;

- работа с органами власти (отправка и получение запросов, полный сбор документов для предоставления услуг)

- уверенное пользование персональным компьютером на уровне пользователя;

- умение пользоваться оргтехникой.

2.4. Наличие специальных профессиональных навыков:

- навыки работы с автоматизированными информационными системами, используемыми в ГАУ РД «МФЦ в РД», обеспечивающими сбор, обработку, хранение и анализ данных;

- знание и навыки работы с программным комплексом приема и выдачи документов (ПК ПВД)

- навыки работать с большим объемом информации, быстро переключаться с одного материала на другой;

2.5. Требуемый уровень профессиональных знаний в соответствующей сфере:

- высокий уровень знаний, позволяющий эффективно выполнять функциональные обязанности.

2.6. Требования, предъявляемые к личностным качествам:

- высокая работоспособность;

- ответственность;

- исполнительность;

- стрессоустойчивость;

- усидчивость;

- оперативность;

- умение общаться с людьми.

3. Обязанности:

Оператор ТОСП обязан:

3.1. Разъяснять гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг.

3.2. Отвечать на звонки, поступающие на call -центр

3.3. Принимать документы, по всем видам оказываемых государственных и муниципальных услуг в соответствии с административными регламентами и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания данных услуг.

3.4. Обрабатывать данные первичных документов, в соответствии с административными регламентами и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания данных услуг, в том числе их воспроизведение на бумажных и электронных носителях посредством копировальной и компьютерной техники.

3.5. Осуществлять работу с данными первичных документов, и при необходимости заносить в компьютер оригиналы всех документов.

3.6. Своевременно передавать под реестр, все принятые документы специалистам, другим ответственным сотрудникам филиала в бумажном виде, а также посредством автоматизированной информационной системы, используемой в ГАУ РД «МФЦ в РД».

3.7. Осуществлять контроль за процессом оказания государственных и муниципальных услуг, в случае увеличения срока, своевременно указывать причины задержки в автоматизированной информационной системе, используемой в ГАУ РД «МФЦ в РД».

3.8. Своевременно поэтапно информировать заявителей о ходе предоставления услуги в виде телефонных звонков, смс-сообщений и сообщений в электронной форме, отображать звонки в программе.

3.9. Вести журнал передачи, полученных готовых документов от специалистов и курьеров ТОСП, своевременно передавать документы Администратору.

3.10. Принимать необходимые меры по использованию в работе современных технических средств.

3.11. Координировать деятельность соисполнителей при совместном выполнении работ с другими структурными подразделениями учреждения;

3.12. Проводить соответствующую работу с представителями органов исполнительной власти и представителями органов местного самоуправления, в случае необходимости, согласования с ними вопросов предоставления государственных и муниципальных услуг;

3.13. Подготавливать необходимые запросы и объявления, связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

3.14. Принимать и контролировать правильность оформления документов гражданами при предоставлении им государственных и муниципальных услуг;

3.15. Осуществлять прием документов только от заявителя или законного представителя,

3.16. Проводить анализ документов и отраженных в них данных при их оформлении на предоставление услуг;

3.17. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на повышение эффективности и качества работы филиала ГАУ РД «МФЦ в РД»;

3.18. Выполнять отдельные служебные поручения руководства, не противоречащие российскому законодательству;

3.19. Поддерживать свое рабочее место, оборудование и приспособления в исправном состоянии, порядке и чистоте;

3.20. Соблюдать установленный Работодателем порядок хранения документов;

3.21. Соблюдать требования «Положения о защите персональных данных»;

3.22. Повышать свой профессиональный уровень путем систематического самостоятельного изучения специальной литературы, новшества законодательства, журналов, иной периодической специальной информации по своей должности (профессии, специальности), по выполняемой работе (услугам);

3.23. Своевременно и правильно заносить примечания в автоматизированной информационной системе, используемой в ГАУ РД «МФЦ в РД»;

3.24. В случае несвоевременного получения предварительного или готового результата с ОИВ, оператору ТОСП необходимо незамедлительно передать дело на рассмотрение юрисконсультам филиала для принятия мер реагирования, также оповестив заявителя о задержке результата.

3.25. Выполнять поручения в указанные сроки, докладывать о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, руководству

3.26. Печатать по указанию руководителя служебные материалы, необходимые для работы, составляет письма, запросы, отчеты, другие документы, готовит ответы авторам писем.

3.27. Своевременно доводить до руководства об имеющихся проблемах и вопросах, возникающих при предоставлении государственных и муниципальных услуг;

3.28. Все звонки, осуществляемые заявителям о ходе исполнения дела, должны быть через сформированное ранее дело в программе АИС «Логистика»;

3.29. Соблюдать нормативно - правовые, локальные акты, административный регламент деятельности ГАУ РД «МФЦ в РД, правила внутреннего трудового распорядка, а так же иные положения регулирующие деятельность ГАУ РД «МФЦ в РД» и его филиалов.

3.30. Соблюдать сроки оказания государственных, муниципальных и иных видов услуг.