Специалист голосовой поддержки пользователей (график 2/2)
Требуемый опыт работы: не требуется
Полная занятость, сменный график
Специалист голосовой поддержки пользователей сервиса онлайн-бронирования жилья
Каждый день тысячи пользователей бронируют жильё на Авито. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью к нам — команде заботы о клиентах. Мы сопровождаем клиентов сервиса онлайн-бронирования на каждом этапе сделки и консультируем по всем вопросам, связанным с бронированием и нашим продуктом. Для нас важно, чтобы у арендодателей и гостей была возможность в режиме реального времени получить ответ на свои вопросы.
Мы стремительно растем, поэтому ищем эмпатичных, отзывчивых и крутых специалистов поддержки, готовых делать счастливыми наших клиентов и вместе с нами развивать наш продукт.
Чем тебе предстоит заниматься:
-
Помогать клиентам при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса, действующих бронирований и др.
- Делать клиентов счастливыми, быстро и качественно решая возникающие вопросы, находить индивидуальный подход к каждому
- Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену
-
Регистрировать все обращения в информационной системе
Наши сотрудники любят Авито и вот почему:
-
Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
-
Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке
-
Даем на выбор разные форматы графиков:
- 2/2 с 6:00 до 23:00 по 11 рабочих часов
- 2/2 c 8:00 до 20:00 по 11 рабочих часов
- 5/2 с плавающими выходными и дневными сменами с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00 по 8 рабочих часов
- 5/2 с плавающими выходными и вечерними сменами с 12:00/13:00/14:00 по 8 рабочих часов
Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед. -
Работаем на удаленке, но расстояния с командой ты не почувствуешь
-
Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина
Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев -
Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков
-
Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только
-
Возможность оформления льготной IT-ипотеки
- Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!
Мы ожидаем, что ты:
-
Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках, в туристической и банковской сферах, в продажах будет преимуществом)
-
Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате
-
Уже получил высшее/средне-профессиональное образование
-
Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
-
Грамотно говоришь и пишешь
-
Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах
-
Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.
-
Хочешь развиваться и расти внутри компании :)
Стань частью лучшей команды! :)
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 3 мая 2024 в Самаре
Отзывы о компании
81%
Что говорят сотрудники
- 561Своевременная оплата труда
- 301Удобное расположение работы