Руководитель call-центра

Компания «Глобал Контакт» - это крупный аутсорсинговый контактный центр.

Мы работаем с крупнейшим Российским банком страны и осуществляем помощь в обслуживании и консультации клиентов.

Сегодня наша компания - это 4 города, штат численностью более 200 человек.

В связи с ростом компании, мы приглашаем в нашу большую и дружную команду
"Руководителя call-центра"

Обязанности:

• Оперативное управление колл-центром;
• Участие в оперативном планировании, контроль и обеспечение выполнения плановых показателей;
• Анализ ежедневных/еженедельных показателей эффективности работы колл-центра, выявление и устранение отклонений от плановых показателей;
• Управление персоналом (подбор, наем, обучение, контроль дисциплины);
• Разработка и внедрение мероприятий для увеличения объёмов продаж и качества обслуживания клиентов;
• Разработка, внедрение и контроль системы мотивации операторов колл-центра;
• Оперативное формирование отчетности руководству компании.

• Высокая ориентация на результат, инициативность в принятии решений;
• Развитые организаторские способности и лидерские качества;
• Навыки оперативного и стратегического планирования;
• Умение работать с большим объёмом информации;

• Измеримые результаты деятельности на предыдущих местах работы;

• Опыт работы руководителем отдела продаж, руководителем call-центра обязателен;

• Готовность к кратковременным командировкам.

• Возможность развиваться и строить карьеру вместе с компанией;
• Официальное трудоустройство;
• График работы с 9-00 до 18-00, выходные - суббота, воскресенье;
• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом.