Основные направления деятельности, осуществляемые Инспекцией, связаны с сопровождением и развитием внешних и внутренних интерактивных сервисов ФНС России; построением и сопровождением процессов обработки обращений граждан; мониторингом качества данных, содержащихся в автоматизированной информационной системе ФНС России; мониторингом качества и своевременности разработки/доработки паспортов функций технологических процессов ФНС России; поддержкой пользователей информационной системы «Платформа поставки данных» ФНС России.